POLITICA AZIENDALE PER LA QUALITA' E SICUREZZA

 

                                   
La Cooperativa Sociale L’Aquilone opera da circa 30 anni sul territorio, al fine di garantire servizi alla persona adeguati agli standard di qualità e dignità della stessa.
Obiettivo primario è il pieno raggiungimento della soddisfazione del cliente e delle altri parti interessate (familiari, dipendenti e/o soci lavoratori, Committenza, fornitori e territorio); il perseguimento di questa mission si esplica nel lavoro di ogni giorno attraverso il coinvolgimento di tutti i livelli dell’organizzazione, nel rispetto delle richieste contrattuali che ci legano all’utenza.
 
Il Consiglio di Amministrazione della Cooperativa Sociale L’Aquilone si impegna a mettere a disposizione le risorse opportune per mantenere il Sistema Gestione Qualità ISO 9001:2015 perseguendo i seguenti scopi di detto sistema:

1. Sistema Qualità

Mantenere un Sistema Qualità Aziendale certificato, secondo la Norma UNI EN ISO 9001:2015 ed assicurare che tutte le eventuali revisioni normative vengano recepite

2. Qualità e Miglioramento

Svolgere un’attività di miglioramento continuo della Qualità definendo metodi, programmi ed indicatori per ottimizzare i processi di erogazione del servizio e di supporto allo stesso attraverso un costante investimento di risorse

3. Customer satisfaction

Migliorare costantemente il grado di Soddisfazione e Fidelizzzazione del Cliente interno ed esterno, al fine di migliorare il sentimento di percezione di soddisfazione, per prevenire i reclami e rispettare quanto enunciato nella Carta dei Servizi

4. Controllo dello standard di Qualità

Individuare e valutare i fattori di rischio nel processo di erogazione del servizio e nei processi di supporto allo stesso, evitando reclami e criticità legate alle Non Conformità, nell’ottica del continuo miglioramento

5. Crescita e partecipazione della Base Sociale

Migliorare le competenze dei diversi professionisti ed il coinvolgimento della Base Sociale nelle politiche aziendali e nella tensione al raggiungimento delle direttive strategiche, attraverso formazione, addestramento, partecipazione, motivazione e trasparenza.
 
Dalla presente politica derivano obiettivi specifici, che vengono riesaminati periodicamente, nel quadro del Riesame di Direzione.
 
La Cooperativa Sociale L’Aquilone si impegna costantemente a condurre tutte le sue attività nel rispetto dell’ambiente e dello sviluppo sostenibile. Ogni attività viene condotta nel rispetto della legislazione cogente sull’ambiente e dei codici di buona pratica. L’impegno costante è quello di ridurre l’inquinamento, le emissioni e gli sprechi, usando energia ed acqua in modo efficiente. Il rispetto dell’ambiente è un dovere di tutti e la Cooperativa Sociale L’Aquilone coinvolge i membri dell’organizzazione attraverso pratiche di riduzione degli sprechi.
 
La salute e sicurezza delle persone che ricevono i nostri servizi e di tutto il personale impegnato nell’erogazione degli stessi sono un imperativo della Cooperativa Sociale L’Aquilone. Per questo l’organizzazione si impegna a mantenere i luoghi di lavoro efficienti, attraverso l’introduzione di regole e procedure volte a minimizzare il rischio di incidenti ed infortuni; tutto il personale viene regolarmente istruito e formato in materia si sicurezza e salute.
 
La Cooperativa Sociale L’Aquilone, in ottemperanza al Nuovo Regolamento Europeo in materia di privacy, ha provveduto ad effettuare una mappatura delle modalità in essere, all’interno di ogni servizio e/o processo di supporto, in materia di trattamento dei dati personali dei portatori di interesse, mettendo in atto modalità operative tendenti alla minimizzazione del possibile rischio.
 
La Cooperativa Sociale L’Aquilone si inserisce in maniera partecipativa nel contesto territoriale, mettendo le proprie competenze professionali a disposizione dello stesso, offrendo la propria collaborazione alle agenzie formative e/o sociali interessate, aprendosi a tirocinio formativi, percorsi di alternanza scuola-lavoro ed inserimenti di acquisizioni competenze.
 
 
Forte di una consolidata identità sociale fonda il proprio lavoro su una condivisione in rete dello stesso ed aderisce ad alcuni  Consorzi del territorio quali il Consorzio di Solidarietà Sociale di Forlì, il Consorzio Mosaico di Rimini e il Consorzio Il Borgo di Rimini.
 
La Cooperativa Sociale L’Aquilone condivide la Politica della Qualità ed il Riesame del raggiungimento di obiettivi attraverso la redazione e diffusione del Bilancio Sociale, le Assemblee Sociali ed incontri periodici di diffusione.
 
 
                                                                                                                 IL LEGALE RAPPRESENTANTE
                                                                                                                               Paolo Dall’Acqua
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
San Mauro Pascoli 10/07/2019